返金ポリシー
返品について
すべてのジュエリーは一つひとつ手作業で制作しているため、お客様都合による返品は原則としてお受けしておりません。
商品にご不安がある場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。発送前に商品の写真をお送りし、ご確認いただくことも可能です。
ご不明な点がございましたら、support@susure.co までお気軽にお問い合わせください。
返品を承認した場合は、返送方法および返送先のご案内をお送りいたします。事前のご連絡なく返送された商品はお受けできません。
返品に関するご質問は、support@susure.co までお問い合わせください。
商品の破損・不備について
商品到着後は、できるだけ早く内容をご確認ください。
万が一、不良品・破損・誤配送などがございましたら、速やかにご連絡ください。内容を確認のうえ、迅速に対応いたします。
返品対象外の商品
オーダーメイド商品や名入れなどのカスタマイズ商品は返品をお受けできません。
商品についてご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。
セール商品およびギフトカードは返品・返金の対象外となります。
交換について
ご希望の商品をできるだけ早くお届けするため、交換ではなく返品（承認後）のうえ、新たにご注文いただく形となります。
EU加盟国のお客様へ（14日間のクーリングオフ）
EU加盟国への配送につきましては、商品到着後14日以内であれば、理由を問わず返品または注文のキャンセルを行うことができます。
返品商品は未使用・未着用で、タグ・付属品・元のパッケージが揃った状態である必要があります。また、ご購入を証明できるものをご用意ください。
返金について
返品商品が到着後、内容を確認し、返金の可否をご連絡いたします。
返金が承認された場合は、10営業日以内にご注文時のお支払い方法へ返金いたします。なお、ご利用の金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、お時間をいただく場合がございます。
返品承認後15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、support@susure.co までお問い合わせください。